（通讯员 熊翀 王颖）4月24日晚7点，工商管理学院“文澜博导讲堂”第六十四讲在文泉北五楼会议室如期举行。工商管理学院市场营销专业博士生导师汤定娜教授以“O2O or全渠道：怎样才能追上消费者的脚步”为主题，为大家带来了一场内容翔实、颇具价值的学术讲座。
汤教授首先从她95年赴京参加MBA师资培训班的独特经历出发，强调了渠道在营销管理理论与实践中极为重要的作用，并简要描述了零售企业的销售渠道由狭义的商店逐渐演变为广义的消费者购物现场的过程。然后，她以所负责的国家自然科学基金课题“多渠道零售环境下研究型购物者的感知价值与渠道转换行为研究——零售商与购物者的互动视角”为引例，阐述了此次讲座主题的重要研究价值。
接着，汤教授由个人电脑互联网、无线互联网、物联网等信息技术发展的大背景展开，介绍了多渠道零售的定义，并指出了现如今扑面而来的多渠道零售浪潮和渠道革命产生的根本原因是消费者的多渠道购物需求和新零售形式的出现。
之后，汤教授对新环境下消费者购物的新诉求进行了详细分析。她借用了IBM价值研究院2010年对智慧型消费者的定义，并结合了她多年的研究、生活及作为一个消费者的真实购买经历，对新型消费者即智慧型消费者的物联、互联、智能等特点作了生动的讲解，另依据消费者购物决策模型，从时间、空间和方式三个角度分析了时代背景下消费者诉求的变化及内外部影响因素。其中，影响因素主要包括文化因素、个人因素和多渠道因素。在谈到个人因素时，汤教授就国家新出台的“单独二孩”政策对家庭结构变化的影响作了有趣的现实问题分析。在分析多渠道影响因素时，她从消费者渠道决策的地位发生了变化和渠道的地位在决策过程中有很大提高两个主要方面进行了阐述，指出在信息时代多渠道下，渠道决策已成为具有影响力的主要决策问题，进一步论证了渠道研究的重要性。经过一番深入浅出的分析，汤教授将消费者购物的新诉求概括为参与、互动、体验和多元一体四个方面。
最后，汤教授结合中国零售连锁百强之首的苏宁云商开展多渠道零售、美国第二大书店Borders倒闭以及步步高O2O全渠道电商战略等富有代表性的案例，向大家全面展现了O2O和全渠道战略在国内外的发展现状和未来趋势，并就O2O模式、全渠道零售的定义和特点与大家进行了探讨。在讲座过程中，汤教授不断结合所讲内容提出新的研究问题及思路，比如我们是否了解智慧型消费者的背景、特点和影响其购买决策的因素、我们是否能接受消费者的参与性和转换渠道要求等问题，引发了大家的深入思考和互动交流。最后的总结中，她表示O2O和全渠道都是传统零售企业图谋生存与发展的契机，占领理念、思维和战略的高度是实施O2O和全渠道等战略的前提，而全渠道零售的发展任重道远，需要零售商树立消费者需求导向和培养全渠道思维，并以充分的战略意识及时地把握变革契机，才能在未来的竞争中抢占先机。
讲座结束后，在场同学结合自己的经历和研究向汤教授提出了自己的疑惑。汤教授耐心地解答了同学们的提问，并鼓励同学们积极思考、深入研究相关问题。此次文澜博导讲堂启迪了大家在营销领域的研究思路，使大家受益匪浅。