金融学子调研武汉市车险服务满意度

（通讯员：杨梅 李沛 学生记者：顾然 甄婷婷）8月10日起，中南财经政法大学暑假社会实践小分队——金融保险服务满意度调研小组（保险组），在武汉市开展暑期社会实践活动，本次调研的主题是“保险业服务满意度调研(以武汉市车险为例)”。

 7月24日，金融保险服务满意度调查小组（保险组）召开了小组讨论会，实践队就调研方案展开了热烈的讨论，大家各抒己见，讨论会最终修改、确定了本次实践的调研方案（包括调查问卷）。

8月10日-20日，实践队外出调研，本次实践在武汉市以问卷调查、即兴访谈等方式开展。调查期间，共发放调查问卷500份，收回有效问卷367份，调查地点为武汉市武昌和汉口地区的汽车密集处，除繁华街头外，还包括各大4S店、汽车美容店、汽车修理厂、加油加气站。调查的具体内容包括被调查者基本信息、车险产品满意度、投保过程满意度、日常服务满意度、理赔服务满意度等。

随后，实践队的队员们对已经获得的资料进行了统计分析，并结合所获信息研究了车险服务中存在的问题，提出并讨论了相应的政策建议，完成了调研报告的撰写，至此本次暑期社会实践取得了阶段性的成果。

金融保险服务满意度调研小组（保险组）通过实地调研，获得了有关车险服务满意度的第一手资料，并且对车险服务满意度进行实证分析，就如何改善提高车险服务质量以服务湖北金融和经济发展进行了深度探讨，圆满完成了本次社会实践的任务。